Právě jste na:
Záruka a reklamace
- Kontrola zásilky a zboží
- Přijetí zboží na reklamaci
- Jak postupovat při reklamaci?
- Náležitosti potřebné k reklamaci
- Náklady na dopravu
- Souhlas s reklamačním řádem
- Kontrola zásilky a zboží
- Kupující je povinen prohlédnout zásilku bezprostředně při její převzetí. Pokud bude zjištěno mechanické poškození obalu, je třeba zkontrolovat stav zboží. V případě, že je zásilka poničena, kupující dodávku nemusí převzít, ale v tom případě je třeba neprodleně kontaktovat prodejce (Bikespace) o nepřevzetí zásilky. Odpovědnost za poškození v průběhu přepravy nese dopravce, veškeré zboží je pojištěno. Podepsáním přepravního listu kupující souhlasí s jeho převzetím a stvrzuje, že dorazilo nepoškozené. Na pozdější reklamce způsobené vinou dopravy nelze brát zřetel.
- Přijetí zboží na reklamaci
- Na reklamaci může být přijato pouze kompletní zboží, s průvodní dokumentací. Reklamace zboží zakoupeného na internetovém obchodě bikespace.cz může být uplatněna pouze na adrese provozovny: Bikespace, Lužnická 884, Sezimovo Ústí I., 391 01. Záruka se nevztahuje na:
- zboží bez předložení dokladu o koupi
- zboží poškozené přírodními živly jako je voda, oheň, blesk a podobně
- zboží s prošlou záruční lhůtou v den předložení (doručení) zboží k reklamaci
- zboží mechanicky poškozené
- zboží poškozené nesprávným použitím v rozporu s návodem k použití nebo běžnými zásadami používání daného zboží
- zboží poškozené neodborným servisním zásahem
- Jak postupovat při reklamaci?
- V případě, že zboží došlo v porušeném obalu, doporučujeme zásilku nepřevzít nebo jí s přepravní službou prohlédnout, jestli je dodávka zboží kompletní a v neporušeném stavu.
V případě, že zboží došlo v neporušeném stavu a neporušeném obalu, ale projevila se u něj zjevná výrobní vada (a to i v průběhu používání) a je-li podle data na faktuře zboží v záruce, informujte nás nejprve o vzniklé vadě na adrese: reklamace@bikespace.cz (popřípadě telefonicky na čísle 723 413 501), kde uvedete zejména typ výrobku, číslo prodejního dokladu a popis závady. Pak můžete zaslat zboží na výše uvedenou adresu společně s průvodním dopisem s popisem vady. My uplatníme reklamaci u našeho dodavatele.
- Náležitosti potřebné k reklamaci
- - reklamované zboží zabalte a přiložte kopii daňového dokladu nebo jiného dokladu o tom, kdy Vám bylo zboží dodáno
- přiložte podrobný popis vady výrobku
- vše zašlete na výše uvedenou adresu, nezapomeňte připojit Vaši zpáteční adresu
- Náklady na dopravu
- Náklady na dopravu reklamovaného zboží hradí zákazník. Reklamace bude vyřízena do 30 dní, pokud nebude dohodnuto jinak.
- Souhlas s reklamačním řádem
- Souhlas s reklamačním řádem potvrzuje zákazník převzetím zboží od přepravce a podepsáním protokolu příslušného přepravce. Převzetím zboží se rozumí okamžik, kdy je zboží převzato od dopravce, případně vyzvednuto na poště.
Pokud potřebujete poradit s reklamací, případně se na cokoliv informovat, kontaktujte nás!
